aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1021835
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #1021835
Aşağıda işletmelerde kullanılan başlıca hedefler için verilen örneklerin hangisi yanlıştır?
Pazarlama: Müşteri sayısı, yeni ürün sayısı, tahminlerin gerçekleşme oranı. |
Memnuniyet: İç müşteri ve dış müşteri memnuniyeti oranı. |
Kalite: Şikâyet oranı, denetim sonuçları, hata oranı. |
Maliyet Kontrolü: Gerçekleşen/bütçelenen maliyet karşılaştırması, çalışan, işten çıkarma, kayıp iş saatleri maliyeti. |
Pazarlama: İç müşteri ve dış müşteri memnuniyeti oranı. |
Yanıt Açıklaması:
İşletmelerde kullanılan başlıca hedefler için şu örnekler verilebilir.
- Pazarlama: Müşteri sayısı, yeni ürün sayısı, tahminlerin gerçekleşme oranı (pazar payı, satış hacmi vb.)
- Memnuniyet: İç müşteri ve dış müşteri memnuniyeti oranı.
- Kalite: Şikâyet oranı, denetim sonuçları, hata oranı.
- Maliyet Kontrolü: Gerçekleşen/bütçelenen maliyet karşılaştırması, çalışan, işten çıkarma, kayıp iş saatleri maliyeti.
Yorumlar
- 0 Yorum