aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #756270
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #756270
I. Belirgin
II.Ulaşılabilir
III. Zamandan bağımsız
IV. Sonuca değil amaca yönelik
Yukarıda belirtilen kavramdan hangisi/hangileri işletmelerde belirlenen hedeflerin özellikleri arasında bulunur?
Yalnız I |
Yalnız III |
I ve II |
I-II-III |
I-II-III-IV |
Yanıt Açıklaması:
Performans yönetim sürecinin adil yönetimi için hedefler objektif ve ölçülebilir olmalıdır. Bu nedenle belirlenen hedeflerin SMART hedefer olması gerekmektedir. SMART kavramı İngilizce Specific (Belirgin), Measurable (Ölçülebilir), Achievable (Ulaşılabilir), Result-Oriented (Sonuca Yönelik) ve Time-Bounded (Zamanı Belirli) kelimelerinin baş harflerinden oluşmaktadır. Türkçe literatürde akılcı hedefler olarak da yer almaktadır
Yorumlar
- 0 Yorum