Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #756270

I. Belirgin

II.Ulaşılabilir

III. Zamandan bağımsız

IV. Sonuca değil amaca yönelik

Yukarıda belirtilen kavramdan hangisi/hangileri işletmelerde belirlenen hedeflerin özellikleri arasında bulunur?


Yalnız I

Yalnız III

I ve II

I-II-III

I-II-III-IV


Yanıt Açıklaması:

Performans yönetim sürecinin adil yönetimi için hedefler objektif ve ölçülebilir olmalıdır. Bu nedenle belirlenen hedeflerin SMART hedefer olması gerekmektedir. SMART kavramı İngilizce Specific (Belirgin), Measurable (Ölçülebilir), Achievable (Ulaşılabilir), Result-Oriented (Sonuca Yönelik) ve Time-Bounded (Zamanı Belirli) kelimelerinin baş harflerinden oluşmaktadır. Türkçe literatürde akılcı hedefler olarak da yer almaktadır

Yorumlar
  • 0 Yorum