İşletmenin mevcut kalite düzeyi hakkında doğru bilgilere ulaşmalıdır.

İşletme, karar alma süreçlerini; kişisel his, önsezi ve fikirlere göre yürütmelidir.

İyileştirme fırsatları, yapılan ölçüm ve bilgiye dayalı olarak belirlenmelidir.

İşletmeler, sadece kendi performans düzeylerini değil, sektörün lideri ya da rakiplerinin performans durumlarına göre de durumlarını değerlendirmeli ve kıyaslama yapmalıdır.

Müşteri temsilcilerini izlemek, müşteri ile temasa geçmek, gölge aramalar yapmak gibi ölçümleme araçları kullanılmalıdır.