aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #890103
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #890103
Aşağıdakilerden hangisi beklenen kaliteyi etkileyen faktörlerden biri değildir?
Hizmet işletmesinin pazar ile iletişimi |
İşletmenin vizyonu |
İşletmenin imajı |
Kulaktan kulağa iletişim |
Müşteri gereksinimleri |
Yanıt Açıklaması:
Beklenen kalite; hizmet sektörlerine ve müşterilere göre farklılıklar göstermekte ve değişik faktörlerin karşılıklı etkileşimi sonucunda meydana gelmektedir. Bu faktörler dört başlık altında toplanmıştır. Bu başlıklar;
- Hizmet işletmesinin pazar ile iletişimi
- İşletmenin imajı
- Kulaktan kulağa iletişim
- Müşteri gereksinmeleri olarak adlandırılmaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum