aof.sorular.net
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #917028
Çağrı Merkezi Yönetimi 2 Deneme Sınavı Sorusu #917028
Performans yönetim sürecinin adil yönetimi için hedefler objektif ve ölçülebilir olmalıdır. Bu nedenle belirlenen hedeflerin SMART hedefler olması gerekmektedir. Aşağıdakilerden hangisi SMART kavramının içerdiği anlamlar arasında yer almaz?
Ölçülebilir |
Belirgin |
Ulaşılabilir |
Sürece Yönelik |
Zamanı Belirli |
Yanıt Açıklaması:
SMART kavramı İngilizce Specific (Belirgin), Measurable (Ölçülebilir), Achievable (Ulaşılabilir), Result-Oriented (Sonuca Yönelik) ve Time-Bounded (Zamanı Belirli) kelimelerinin baş harflerinden oluşmaktadır. Türkçe literatürde akılcı hedefler olarak da yer almaktadır. Doğru yanıt D seçeneğidir.
Yorumlar
- 0 Yorum