Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #677009

Telefonda yapılması gereken dinleme türü hangi dinleme türüdür?


Empatik dinleme

Kayıtsız dinleme

Dikkatle dinleme

Seçici dinleme

Dinliyormuş gibi yapmak


Yanıt Açıklaması:

Dinleme birkaç düzeyde gerçekleşebilir. Empatik dinleme: Konuşan bireyin duygularına, ne söylediği kısmına odaklanılır. Sadece söylenene değil duygulara da odaklanıldığı dinleme türüdür. Telefonda yapılması gereken dinleme türü budur.

Yorumlar
  • 0 Yorum