aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #677960
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #677960
Aşağıdakilerden hangisi değişim için gerekli özelliklerden değildir?
İyiye doğru bir gelişme olması |
Mevcut durumun farklılaşması |
Süreç dahilinde olması |
Hissedilir olması |
Birey davranışlarını da değiştirmesi |
Yanıt Açıklaması:
Değişim, “ Bir organizma, nesne ya da olayda, bir durumdan farklı bir duruma doğru görülen veya algılanan bir farklılaşma sürecini” ifade etmektedir. Değişimde mevcut durumun farklılaşması gerekmektedir ve bu farklılaşmanın bir zaman diliminde gerçekleşeceği öngörülmektedir. Bu nedenle değişim, süreç olarak belirtilmektedir.
Ayrıca değişim olarak değerlendirilmesi için gereken farklılaşma, mutlaka hissedilir olmalıdır. Bir bireyin düşüncesinde yaptığı bir farklılaşmanın değişim olarak değerlendirilmesi için, davranışlarında da bu değişimin gözlemlenmesi gerekmektedir.
Yorumlar
- 0 Yorum