I-Hizmet, “tüketicilere fayda sağlayan eylemler, süreçler ve performanslar” olarak tanımlanabilir.  

II-Hizmet paketi kavramı, hizmetin soyut yanını ve aynı zamanda somut, gözle görülebilen, elle tutulabilen yanını da göz önüne almaktadır.

III- Hizmet paketi, müşterilerin birinci ve ikinci derece önemli, istek ve gereksinimleri karşılayan etkinliklerdir.

IV-İşletmeler rekabeti yan hizmet üzerinden değil, esas hizmetler üzerinden yaparlar.

Yukarıdaki bilgilerden hangisi veya hangileri doğru verilmiştir?