Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #729965

Aşağıdakilerden hangisi takımların performans değerlemesinin içeriğinde olması gereken temel noktalardandır?


Her bir takım üyesinin ulaştığı sonuçların tanımlanması.

Performans standartlarının ve ölçümünün yapılmaması

Takım ve çalışan sonuçlarının karşılaştırılmaması

Performans veri planının yapılmaması

Takım ve çalışan performanslarının standartlardan uzak tutulması


Yanıt Açıklaması:

Takımların performans değerlemesinin içeriğinde olması gereken temel noktalar şu şekilde sıralanabilir:
• Takımın başarı ile çalıştığı her bir sonuç için performans standartlarının ve ölçümünün
belirlenmesi.
• Her bir takım üyesinin ulaştığı sonuçların tanımlanması.
• Takımın ve çalışanın ulaştığı sonuçlar arasındaki önemin ve üstünlüklerin açıkça belirlenmesi.
• Performans verilerinin ne şekilde elde edileceği ve yorumlanacağı ile ilgili plan yapılması.
• Takım ve çalışanın performanslarının performans standartları ile karşılaştırılması.

Yorumlar
  • 0 Yorum