Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #674538

Konuşulan konu akabinde konu ile alakalı en az malumata sahip olan dinleyici konuşmayı hangi iki düzeyde dinlemiş olabilir?


Seçici dinleme- Dikkatle dinlemek

Empatik dinleme- Seçici dinleme

Dikkatle dinlemek- Kayıtsız dinleme

Kayıtsız dinleme- Dinliyormuş gibi yapma

Dinliyormuş gibi yapma- Empatik dinleme


Yanıt Açıklaması:

Dinleme düzeyleri şu şekilde özetlenebilir:
Kayıtsız dinleme: Dinleyen birey başka bir işle ilgileniyordur, başka bir şeyle meşguldür.
Dinliyormuş gibi yapmak: Birey yüzünde bir maske ile dinliyormuş gibi görünmesine karşın, aslında dinlemediği, düşüncelerinin başka bir yerde olduğu bir dinlemedir.
Seçici dinleme: Dinleyen işine yarayacak bilgileri alır, gerekli olmayan bilgileri eler.
Dikkatle dinlemek: Yorumlayacak düzeyde dinlemedir.
Empatik dinleme: Konuşan bireyin duygularına, ne söylediği kısmına odaklanılır. Sadece söylenene değil duygulara da odaklanıldığı dinleme türüdür.
Bu açıklamalar çerçevesinde Kayıtsız dinleme- Dinliyormuş gibi yapmak dinleme düzeyleriyle yapılan dinlemede kişinin konuyla alakalı en az malumata sahip olacağını söyleyebiliriz.

Yorumlar
  • 0 Yorum