aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #692141
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #692141
Hizmet liderlerinin, çalışanlarının koşullarını ve sorunlarını daha iyi anlamaya çalışması ve karşısındakinin her türlü duygusunu paylaşması, hizmet liderlerinin taşıması gereken hangi özelliğini yansıtır?
|
Etkin dinleme |
|
İkna etme |
|
Takım çalışması |
|
Empati kurma |
|
Gelişim odaklılık |
Yanıt Açıklaması:
Hizmet liderleri, çalışanlarının koşullarını ve sorunlarını daha iyi anlamaya çalışır ve karşısındakinin her türlü duygusunu paylaşarak empati kurar. Çalışanlarının duygusal durumu ile yakından ilgilenir. Çalışanları duygusal açıdan zor dönemler geçirdiğinde onlara destek olur.
Yorumlar
- 0 Yorum