Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #593285

I. Önyargılı olmak II. Konuşma sırasındaki telaffuz şekli III. Odaklanamama IV.Bireyin kişisel duygu yükü taşıması Konuşma esnasında etkili iletişimi engelleyen faktörler arasında en önemli olanları psikolojik engellerdir. Yukarıda verilen maddelerden hangileri psikolojik engeller arasında yer alır?


I, II

II, III

I, II, III

I, III, IV

II, III, IV


Yanıt Açıklaması:

Psikolojik engeller şu şekilde sıralanabilir: önyargılı olmak, anlatılanların anlamını engelleyen tavırlar, konuşma arzusu, odaklanamama, beklentiler, zihinsel yorgunluk yaşanması, bireyin kişisel duygu yükü taşıması ve bireyin kendisiyle meşgul olması. Konuşma sırasındaki telaffuz şekli psikolojik bir engel olmamakla birlikte dilden veya dilin kullanımından kaynaklı engeller arasında yer alır.

Yorumlar
  • 0 Yorum