Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #668632

"İletişim; mesaj odaklı iletişim ya da alıcı odaklı iletişim olmak üzere iki şekilde gerçekleşir."

 Aşağıdakilerden hangisi alıcı odaklı iletişimin özelliklerinden biridir?


Mesaj tekrarı yoktur.

İki tarafın da içinde olduğu çift yönlü bir iletişim süreci yaşanır.

Dinleyicinin soru sormasına izin verilmez.

Dinleyicinin anlayıp anlamadığını anlamak için soru sorulmaz.

İletişim tek yönlü gerçekleşir.


Yanıt Açıklaması:

Alıcı odaklı iletişimde; konuşmanın içeriği, konuşma hızı, verilen örnekler, içeriğin zorluk ya da kolaylık derecesi alıcıya göre belirlenir. Alıcı anlamadığı konuları sorarak netleştirebilir. İki tarafın da içinde olduğu çift yönlü bir iletişim süreci yaşanır, iki taraf da birbirinden etkilenir ve birbirini etkiler. Doğru iletişim biçimi alıcı odaklı iletişimdir. Doğru cevap B'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum