Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #588219

Aşağıdakilerden hangisi değişim sürecinde çalışanların yaşadığı duygu aşamalarından araştırma aşamasının bir özelliğidir?


Birey endişe, kızgınlık, hayal kırıklığı, korku gibi duygularla “Bu neden benim başıma geldi? Bunu hak etmek için ben ne yaptım?" gibi sorularla herşeyi sorgulamaya başlar.

Birey değişim için ihtiyaçları neler ve nasıl değişebileceğini sorgulamaz, araştırmaz.

Birey değişim sürecinde kendinden beklenen davranışları dener ve başarılar elde etmeye başlar. 

Birey değişimi yakalamış ve geleceğine uyarlamıştır.

Deneyimlerini benzer durumdaki diğer bireylerle paylaşmaya başlarlar ve onları gelecek konusunda cesaretlendirirler.


Yanıt Açıklaması:

Araştırma aşamasında birey, değişim sürecinde kendinden beklenen davranışları dener ve başarılar elde etmeye başlar. 

İnkar aşamasında değişim için ihtiyaçları neler ve nasıl değişebileceğini sorgulamaz, araştırmaz

Direnme aşamasında değişim gerçeği ile yüz yüze gelen birey, inkâr duygusunun etkisinden kaynaklanan tepkisizliğini bırakır. Endişe, kızgınlık, hayal kırıklığı, korku gibi duygularla “Bu neden benim başıma geldi? Bunu hak etmek için ben ne yaptım? Bu zaman doğru bir zaman mı?” gibi sorularla herşeyi sorgulamaya başlarlar.

Değişimi kabullenme aşamasında bireyler deneyimlerini benzer durumdaki diğer bireylerle paylaşmaya başlarlar ve onları gelecek konusunda cesaretlendirirler.

Değişime adanma aşamasında birey değişimi yakalamış ve geleceğine uyarlamıştır.

Doğru cevap C'dir.

Yorumlar
  • 0 Yorum