aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #672708
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #672708
Telefonda yapılması gereken dinleme türü hangi dinleme türüdür?
|
Empatik dinleme |
|
Kayıtsız dinleme |
|
Dikkatle dinleme |
|
Seçici dinleme |
|
Dinliyormuş gibi yapmak |
Yanıt Açıklaması:
Dinleme birkaç düzeyde gerçekleşebilir. Empatik dinleme: Konuşan bireyin duygularına, ne söylediği kısmına odaklanılır. Sadece söylenene değil duygulara da odaklanıldığı dinleme türüdür. Telefonda yapılması gereken dinleme türü budur.
Yorumlar
- 0 Yorum