Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #672724

Bilimsel araştırmalara göre ilk karşılaşma anı telefonda gerçekleşse de nasıl algılanıldığının ses tonuna ve kelimelere göre değerlendirme oranları nedir?

% 70’ i ses tonuna, % 30’ u kelimeler

% 60’ i ses tonuna, % 40’ u kelimeler

% 40’ i ses tonuna, % 60’ u kelimeler

% 30’ i ses tonuna, % 70’ u kelimeler

% 50’ i ses tonuna, % 50’ u kelimeler

Yanıt Açıklaması:

Yapılan araştırmalara göre ilk karşılaşma anı telefonda gerçekleşse de nasıl algılanıldığının % 70’ i ses tonuna, % 30’ u kelimelere göre değerlendirilir. Yani ne söylendiğinden çok nasıl söylendiği önemlidir. Güler yüzle ve sıcak ses tonuyla yapılan kibar bir açılış anonsu olumlu bir ilk izlenim bırakılmasında etkili olur.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: A

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum