Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #675418

Aşağıdakilerden hangisi etkili dinlemeyi engelleyen fiziksel engellerdendir?


Yardım etme

Gereksiz kısaltmalar

Önyargı

Ergonomik masa ya da sandalyeler

Jargon kullanımı


Yanıt Açıklaması:

Fiziksel Engeller. Etkili iletişimin ön koşullarından biri, fiziksel ortamın uygunluğudur. Ergonomik olarak tasarlanmamış masa ve sandalyeler, çok sıcak veya aşırı soğuk hava, çevreden gelen gürültü ve sesler, yüksek sesle çalınan müzik, çevredeki diğer insanların konuşmaları, yanıp sönen ışıklar, göz alan ve dikkat çeken yazı, resim ve afişler, yorgunluğu artıran elektronik araç gereçler, konsantrasyonu azaltan hareketlilik ve benzeri faktörler dinleme ve anlama çabası içerisinde olan insanların önündeki fiziksel engeller olarak düşünülebilir

Yorumlar
  • 0 Yorum