Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #675530

Aşağıdakilerden hangisi liderler için değişimde başarının anahtarlarından değildir?


Değişime karşı direnci açığa çıkarmalıdır.

Değişimin temsilcisi olmalıdır.

Değişim sürecinde çalışanları riskten uzak tutmalıdır.

Kaliteyi korumalıdır.

Stres ve kaygıları ele almalıdır.


Yanıt Açıklaması:

İyi bir lider, direnci yönetebilmek için direnci açığa çıkarmalıdır ki direncin kaynağını bulup çözüm üretmek mümkün olabilsin. Değişimin getirdiklerini benimsemeli ki diğerlerine örnek teşkil etmelidir. Değişim döneminde bireyler kendilerine daha az güvenirler ve bu da onları riskten uzak tutar. Yeni işleri üstlenmekte bu noktada bazı insitayifler ve riskler gerektirdiğinden onları korkutabilir. Lider bunu engellemek, hatalar konusunda hoşgörülü olacağının göstergesi olarak bireyleri risk almaya ve insiyatif almaya özendirmelidir. Stres ve kaygılarla mümkün olduğunca ilgilenip bunları engellemenin yollarını aramalıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum