Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678034

Grubun içinde yer alan çalışanların kendi içinde birbirlerinden çok farklı olması durumuna ne ad verilir?


Heterojen grup

Büyük grup

Birincil grup

Homojen grup

İkincil grup


Yanıt Açıklaması:

Heterojen grup, grubun içinde yer alan çalışanların kendi içinde birbirlerinden çok farklı olması durumudur. Takım içerisinde yer alan üyelerin birbirinden farklı özelliklere sahip olmasının, takımın performansı üzerinde olumlu etkiler yapabileceği ve performansı artırabileceği düşünülmektedir. Farklılığın yaratıcılık üzerindeki etkisini ölçmek için yapılan bir dizi deneyde, bireylerin tutumları aynı olan homojen bir takımla heterojen bir takım birbirleri ile karşılaştırılmışlardır. Çıkan sonuçta; aynı takımdaki bireylerin becerileri aynı seviyede ise, heterojen takımların homojen takımlardan daha yaratıcı oldukları görülmüştür. Takım içindeki heterojenlik, yaratıcılığı ve yenilikçiliği artırmaktadır.

Yorumlar
  • 0 Yorum