Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678035

Grubun içinde yer alan çalışanların tamamının ya da çoğunun benzer veya aynı olması durumunda gruba ne ad verilir?


Heterojen grup

Resmi grup

Birincil grup

Homojen grup

Küçük grup


Yanıt Açıklaması:

Homojen grup, grubun içinde yer alan çalışanların tamamının ya da çoğunun benzer veya aynı olması durumudur. Performansı etkileyen iletişim faktörü takımların homojen ya da heterojen olmasına göre de bazı farklılıklar gösterebilmektedir. Heterojen takımlar, homojen takımlara göre çok fazla iletişim zorluğu çekmekte ve daha memnuniyetsiz bir ortamda çalışmaktadırlar. Takım içerisindeki farklılıklardan dolayı yanlış anlamalar artabilmekte, fikir ayrılıkları doğabilmektedir.

Yorumlar
  • 0 Yorum