Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678394

Aşağıdakilerden hangisi alıcı odaklı iletişimin kapsamı içinde gösterilebilir?


Konuşan ve dinleyen bireylerin içinde olduğu çift yönlü bir iletişim süreci yaşanır.

Konuşan birey dinleyiciyi dikkate almaz.

Konuşan birey konuyu istediği şekilde aktarır.

Konuşan birey dinleyicinin anlayıp anlamadığını öğrenmek için soru sormaz.

Konuşan birey dinleyicinin soru sormasına izin vermez.


Yanıt Açıklaması:

Konuşan birey dinleyiciyi dikkate almaz.
Konuşan birey konuyu istediği şekilde aktarır.
Konuşan birey dinleyicinin anlayıp anlamadığını öğrenmek için soru sormaz.
Konuşan birey dinleyicinin soru sormasına izin vermez.
Yukarıda kapsamı ana hatlarıyla belirtilen iletişim tipi mesaj odaklı iletişimdir.
Alıcı odaklı iletişimde ise:
Konuşmanın içeriği, konuşma hızı, verilen örnekler, içeriğin zorluk ya da kolaylık derecesi alıcıya göre belirlenir.
Alıcı anlamadığı konuları sorarak netleştirebilir.
İki tarafın da içinde olduğu çift yönlü bir iletişim süreci yaşanır, iki taraf da birbirinden etkilenir ve birbirini etkiler.

Yorumlar
  • 0 Yorum