Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #728129

"Bir organizasyonu diğerlerinden ayırarak ona belli bir kimlik kazandıran,  organizasyondaki bireyler tarafından algılanan ve onların davranışları üzerinde etkiye sahip, örgütü kuşatan atmosfer olarak değerlendirilir." şeklinde tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?


Örgütsel hizmet odaklılık

Bireysel hizmet odaklılık

Örgüt iklimi 

Hizmet liderliği 

İç hizmet kalitesi 


Yanıt Açıklaması:

Örgüt iklimi, genel olarak, bir organizasyonu diğerlerinden ayırarak ona belli bir kimlik kazandıran, organizasyondaki bireyler tarafından algılanan ve onların davranışları üzerinde etkiye sahip, örgütü kuşatan atmosfer olarak değerlendirilir. Bu atmosfer örgüt üyelerinin moral düzeyini etkilediği kadar, örgüte duydukları iyi niyetin, hislerin ve aidiyetlerinin kuvvetini gösterir. Örgüt çalışanlarının bağlılık dereceleri iş performansının düzeyini etkileyen en önemli unsurlardan birisi olarak görülmektedir.

Yorumlar
  • 0 Yorum