Hizmet liderleri, müşterilere hizmet sunan çalışanların pozisyonunun önemini anlamalı, onların gelişimine önem vermelidir ve sürekli iletişim halinde olmalıdır. Hizmet liderlerinin taşıması gereken genel özellikleri; etkin dinleme, empati kurma, gözlem ve analiz, ikna etme, öngörü, gelişim odaklılık ve takım çalışması olarak sıralanmaktadır. Doğru cevap D'dir.