Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #668661
"Etkili konuşmanın temelinde dinleyici vardır. Dinleyicinin düzeyine göre konuşma tarzı, konuşma hızı, verilen örnekler belirlenmelidir."
Aşağıdakilerden hangisi mesaj odaklı iletişimin özelliklerinden biridir?
Alıcı anlamadığı konuları sorarak netleştirebilir. |
İki taraf da birbirinden etkilenir ve birbirini etkiler. |
Konuşan birey dinleyiciyi dikkate almaz, kendince ifade eder, konuyu istediği şekilde aktarır. |
İki tarafın da içinde olduğu çift yönlü bir iletişim süreci yaşanır. |
Konuşmanın içeriği, konuşma hızı, verilen örnekler, içeriğin zorluk ya da kolaylık derecesi alıcıya göre belirlenir. |
Mesaj odaklı iletişimde; konuşan birey dinleyiciyi dikkate almaz, kendince ifade eder, konuyu istediği şekilde aktarır. Dinleyicinin anlayıp anlamadığını anlamak için soru sormaz, mesaj tekrarı yapmaz, dinleyicinin soru sormasına izin vermez. Bu tarz iletişimde, iletişim tek yönlü olarak gerçekleşir. Konuşan taraf (verici-kaynak) mesajı aktarır, dinleyen taraf (alıcı) mesajı anlar ya da anlamaz, belki de kendince farklı şekilde anlar. Ancak çift yönlü bir iletişim olmadığı için soru soramaz. Mesaj odaklı iletişim, doğru olmayan bir iletişim tarzıdır. Doğru cevap C'dir.
Yorumlar
- 0 Yorum