Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #674390

Aşağıdakilerden hangisi sık kullanılan hizmet aksamalarına düzeltme yöntemlerinden değildir?


İndirim yapma

Müşteriye aynı hizmeti sunma

Özür dilememe

Hizmet iadesi

İndirim kuponu verme


Yanıt Açıklaması:

Hizmet aksamalarını düzeltme, bir hizmet aksamasını gidermek ve müşterinin iyi niyetini yitirmemek için işletme tarafından gösterilen sistematik çabalar olarak tanımlanabilmektedir. Hizmet aksamalarını düzeltme, müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırmaktadır. Ayrıca, çalışanların memnuniyetini de olumlu yönde etkilemektedir. Sık kullanılan hizmet aksamalarına örnek düzeltme yöntemleri; özür dileme, müşteriye aynı hizmeti sunma ve aksamadan kaynaklı bir ücretlendirme varsa düzeltme, hizmet iadesi, indirim yapma veya indirim kuponu verme ve değiştirme olabilir.

Yorumlar
  • 0 Yorum