Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #675660

I. Takım lideri takım üyelerinin gerek duyabileceği becerileri kazanmalarına yardımcı olmalıdır.
II. Takım liderinin başarısı direk olarak liderin başarısıdır.
III. Lider takıma sürekli ve düzenli dönüt vermelidir.
Yukarıdakilerden hangisi/leri doğrudur?


Yalnızca I

Yalnızca II

II-III

I-II

I-III


Yanıt Açıklaması:

Takım liderleri, takım üyelerinin iş süreçlerinde gerek duydukları veya duyacakları becerileri kazanmalarına yardımcı olmalıdır. Yeterli bilgi ve beceri seviyesindeki takım üyeleri, iyi çalışmakta ve anlamlı performans sonuçları alabilmektedir. Takım çalışmasında önemli olan bir diğer nokta ise, liderin takımın nasıl çalıştığına dair takıma sürekli ve düzenli geribildirimde bulunmasıdır. Takımın performansına yönelik iyi ve kötü sonuçlar takım üyeleri ile paylaşılmalıdır. Takım liderleri kendi başarılarının neredeyse tamamının takımın çalışmasına bağlı olduğunu bilmelidir. Takımın başarısı liderin başarısına, liderin başarısı ise işletmenin başarısına önemli ölçüde katkı sağlayacaktır.

Yorumlar
  • 0 Yorum