Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #785247

Problemin nedenini araştırıp, çözümüne odaklanan ve çözümü için sorumluluk alan davranışı tanımlamak için aşağıdaki kavramlardan hangisi kullanılmaktadır?


Proaktif tutum

Reaktif tutum

Direnç

Duygu yönetimi

Karakter


Yanıt Açıklaması:

Reaktif tutum, çözüme odaklanmayan, probleme karşı tepki veren davranışı tanımlamak için kullanılmaktadır.

Direnç, dayanma, karşı koyma gücü olarak tanımlanmaktadır.

Duygusal zeka, kendi duygularının farkında olmak, duygularını yönetebilmek, kendini motive edebilmek, aynı zamanda da başkalarının duygularını anlamak, empati kurabilmek ve başkalarının duygularını yönetebilmektir.

Karakter ise, bireyin kendisine özgü yapısı, onu başkasından ayıran temel belirtiler ve bireyin davranış biçimlerini belirleyen üstün ana özelliklerdir.

Dolayısıyla soruda verilen tanım, proaktif tutum kavramına aittir.

Yorumlar
  • 0 Yorum