Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #672626

Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesini arttırmak için yapılması gereken şeylerden biri değildir?


Hizmet standartlarını oluşturmak

Standartlar konusunda çalışanları bilgilendirmek

Çalışanları özenle seçmek.

Eğitim ve gelişim faaliyetleri düzenlemek

Hizmet kalitesini önceden kesin olarak tespit etmek


Yanıt Açıklaması:

İşletmeler sundukları hizmetin kalitesini yükseltmek için hizmet standartları oluşturmalıdır. Aynı zamanda belirlenen hizmet standartları hizmet sağlayacak çalışanlara iletilmelidir. Bunun yanı sıra hizmetin kalitesini belirleyecek olan çalışanların özenle seçilmesi, eğitim ve gelişim faaliyetlerinin odağında olması ve motive edilmesi çok önemlidir.

Yorumlar
  • 0 Yorum