Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin kullanmaması gereken bazı ifadeler ve bilgiler bulunmaktadır. Bu ifadeler şu şekilde özetlenebilir:
İşletme içindeki olumsuzlukların, sorunların veya gizli bilgilerin paylaşılması,
Diğer çalışanlar ile ilgili özel veya kişisel bilgilerin paylaşılması,
İmalı ifadelerin kullanılması,
Aşırı samimi ifadelerin kullanılmasıdır.