Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #675102

“Bekletme sebebi ne olursa olsun bekletme sebebinin müşteriye aktarılması ve bekletebilmek için müşteriden izin alınması gerekmektedir.”
Yukarıdaki ifade ile anlatılmak istenen kavram aşağıdakilerden hangisidir?


Açılış konuşması

İsim ile hitap etme

Telefonda bekletme

Görüşmeyi aktarma

Teknik Terim kullanımı


Yanıt Açıklaması:

Müşteri temsilcisi, gereken durumlarda müşteriyi telefonda bekletebilmektedir. Bekletme sebebi ne olursa olsun bekletme sebebinin müşteriye aktarılması ve bekletebilmek için müşteriden izin alınması gerekmektedir. Bu esnada müşteriye tahmini bekleme süresi de belirtilmelidir. Bekleme durumu müşteri tarafından kabul edilmiş ve tahmini bekleme süresi aşılmış ise belirli aralıklarla müşteri ile tekrar konuşup yapılan işlem hakkında bilgi verilmelidir.

Yorumlar
  • 0 Yorum