Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #589580

Aşağıdakilerden hangisi mesaj odaklı iletişime ait bir özelliktir?


İki tarafında içinde olduğu çift yönlü bir iletişim süreci yaşanır.

Alıcı anlamadığı konuları sorarak netleştirebilir.

Konuşmanın içeriği alıcıya göre belirlenir.

Konuşan birey dinleyiciyi dikkate almaz konuyu istediği şekilde aktarır.

Doğru iletişim biçimidir.


Yanıt Açıklaması:

Alıcı odaklı iletişimde; konuşmanın içeriği, konuşma hızı, verilen örnekler, içeriğin zorluk ya da kolaylık derecesi alıcıya göre belirlenir. Alıcı anlamadığı konuları sorarak netleştirebilir. İki tarafın da içinde olduğu çift yönlü bir iletişim süreci yaşanır, iki taraf da birbirinden etkilenir ve birbirini etkiler. Doğru iletişim biçimi alıcı odaklı iletişimdir. Mesaj odaklı iletişimde; konuşan birey dinleyiciyi dikkate almaz, kendince ifade eder, konuyu istediği şekilde aktarır. Dinleyicinin anlayıp anlamadığını anlamak için soru sormaz, mesaj tekrarı yapmaz, dinleyicinin soru sormasına izin vermez. Bu tarz iletişimde, iletişim tek yönlü olarak gerçekleşir. Konuşan taraf (verici-kaynak) mesajı aktarır, dinleyen taraf (alıcı) mesajı anlar ya da anlamaz, belki de kendince farklı şekilde anlar. Ancak çift yönlü bir iletişim olmadığı için soru soramaz. Mesaj odaklı iletişim, doğru olmayan bir iletişim tarzıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum