Takım üyesinin başarılı olması için sahip olması gereken bazı temel özellikler vardır. Takım içinde her bireyin üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmesi, fikirlerini açıkça beyan ederek yapıcı olması, takımın amaçlarının ve hedeflerinin bilincinde olarak konular üzerinde işbirliği yapmak ve fikir birliği sağlamak bunlardan bazılarıdır. Fakat takım çalışmasında bir rekabete girerek öne çıkmaya çalışmak takımı yıpratır ve takımın ortak amaçlarından bireyi uzaklaştırarak, takım çalışmasının amaçlarına ters düşer.

Olumlu cümleler ve kelimeler olumlu duyguları da berberinde getirmektedir. Olumlu bir yaklaşıma sahip olmak ve bu yaklaşımı müşteriyi hissettirmek, müşterilerle olumlu bir iletişim geliştirme konusundaki üstünlüğü artırıp müşterilerin memnuniyetsizliğini en aza indirmenin yoludur.

Ayrıca stres, farklı koşullara göre olumlu veya olumsuz etkilere de yol açabilmektedir. Selye olumlu stresi "oustress" olumsuz stresi "disstress" olarak tanımlamaktadır (Selye, 1956). Stresin bu
özelliği, Quick ve Quick tarafından da dile getirilmiştir. Bu yazarlar stresli bir durumu, işletmelerde çalışanların işlev ve performanslarını olumlu yönde etkilerse "olumlu stres", hastalık yapıcı veya zararlı bir şekilde etkilerse "olumsuz stres" olarak adlandırmışlardır.

Alıcı odaklı iletişimde; konuşmanın içeriği, konuşma hızı, verilen örnekler, içeriğin zorluk ya da kolaylık derecesi alıcıya göre belirlenir. Alıcı anlamadığı konuları sorarak netleştirebilir. İki tarafın da içinde olduğu çift yönlü bir iletişim süreci yaşanır, iki taraf da birbirinden etkilenir ve birbirini etkiler. Doğru iletişim biçimi alıcı odaklı iletişimdir. Mesaj odaklı iletişimde; konuşan birey dinleyiciyi dikkate almaz, kendince ifade eder, konuyu istediği şekilde aktarır. Dinleyicinin anlayıp anlamadığını anlamak için soru sormaz, mesaj tekrarı yapmaz, dinleyicinin soru sormasına izin vermez. Bu tarz iletişimde, iletişim tek yönlü olarak gerçekleşir. Konuşan taraf (verici-kaynak) mesajı aktarır, dinleyen taraf (alıcı) mesajı anlar ya da anlamaz, belki de kendince farklı şekilde anlar. Ancak çift yönlü bir iletişim olmadığı için soru soramaz. Mesaj odaklı iletişim, doğru olmayan bir iletişim tarzıdır.

Öfke; bireyin içinde bulunduğu ortam ve iş koşullarından etkilenmesi sonucu strese girmesi, baskı altında kaldığını hissettiği durumlar karşında gösterdiği tepkidir.

Sık kullanılan problem çözme teknikleri şu şekildedir:
Beyin Fırtınası
Akış Diyagramı
Balık Kılçığı
Pareto Analizi.

İyi bir dinleyicinin yapması gerekenler şu şekilde sıralanabilir: • Gerektiğinde not almak için kalem ve kâğıdıyla birlikte her zaman hazırlıklı olmalıdır. • Mesaj tekrarı yaparak, duyduğu ve anladığı bilgiyi tekrar etmelidir. • İfade edilmek isteneni tam olarak anlamak için sorular sormalıdır. • Aktarılan bilgiyi dikkatle dinlemeli ve bu bilgiyi özümseyerek, en fazla düzeyde yararlanmaya çalışmalıdır. • Fiziksel ve beyinsel olarak kendini hazırlamalıdır. • Mesajı etkin bir şekilde dinlemeli, konuşan bireyin görüntüsünü zihninde oluşturmaya çalışarak tüm dikkatini odaklamalıdır. Kötü bir dinleyici ise sorulara “evet”, “hayır”, “belki” gibi tek kelimelik kısa cevaplar verir, kibar davranmak için zaman harcamak istemez. Dikkati kolayca dağılır. Telefonda konuşurken farklı şeylerle ilgilenir. Konuşan bireyin söylediklerinin önemli olmadığını hissettirerek sürekli sözünü keser. Takip edilmesi zordur, sürekli konudan konuya geçer.

Akış diyagramları, bir sürecin şekillerle ifade edilmesidir. Akış diyagramlarının kullanılması, sürecin hangi adımında problem yaşandığının kolayca tespit edilmesini sağlamaktadır.

İşletmelerin hiyerarşik doğası da stres yaratan faktörler arasında olup, yönetim yapısı ve yönetim tarzı stres oluşumunda etkendir. Otokratik bir anlayışla yönetilen işletmelerde, özellikle tepeye doğru yükselen güç kullanımı, çalışanların stres içinde olmalarına yol açar. Özellikle ceza kullanımı, çalışanlarda gerilim oluşturur. Sınırlı kaynaklar ve ödüller için çalışanları yarıştırmak stres yaratır. Performansı yükseltmek için yapılan aşırı yarışma, birinin kazanırken diğerinin kaybetmesine yol açtığından yıkıcı ve maliyeti yüksek olur.

Günlük stresler, Gelişimsel stresler ve yaşam krizleri niteliğinde stresler psiko-sosyal öğelerden kaynaklı sorunların üç alt başlığıdır. Doğru cevap E'dir.

Çalışmanın zorluk derecesi ile takım üyelerinin yetkinlikleri arasındaki paralellik  takım motivasyonunu etkileyen önemli faktörler arasındadır. Gerçekleştirilmek istenen iş aşırı zor ya da daha kolaysa takım motivasyonu düşebilir.

Konuşkan müşteriye yaklaşımda soru sormadan kısa cevaplar verilmelidir. Müşterinin konuşmadığı bir anda
müşterinin fikirlerinin doğru olduğu vurgulanmalıdır. Söyledikleri tekrar edildiğinde memnun olurlar ve
ilgi ile dinlerler. Kapalı uçlu sorularla bu tip müşteriler daha kolay yönlendirilebilirler. Konuşkan
müşterilere yaklaşırken konu dağıtılmadan anlatılmalıdır. Bu müşterilere karşı açık vermeden kısa ve öz
konuşmak önemlidir. Gereksiz konuşmalar yapmadan olabildiğince net konuşmak bu müşteri karşısında
oldukça faydalıdır.

Çalışmanın zorluk derecesi ile takım üyelerinin yetkinlikleri arasındaki paralellik de takım motivasyonunu etkileyen önemli faktörler arasındadır. Gerçekleştirilmek istenen iş aşırı zor ya da daha kolaysa takım motivasyonu düşebilir. Takım üyeleri arasındaki güven, açıklık ve dürüstlük, çalışma ortamında karşılıklı anlayış ve uzlaşmanın gelişmesini kolaylaştırır. Takım üyelerinin birbirleriyle ve diğer takımlarla uyumlu, işbirliğini temel alan bir ortamda çalışması takımın etkin çalışmasını sağlarken motivasyonunu da yüksek tutar. Başarılı bir liderin varlığı takım motivasyonu açısından büyük önem taşımaktadır. Takım içerisinde severek birlikte çalışmak, birçok çalışan için başlı başına bir motivasyon kaynağı bile olabilir. Çalışanlara uygun düzeyde sorumluluk verilmesi kadar bu sorumluluğu yerine getirecek gerekli yetkinin verilmesi de önemlidir. Sorumluluk çalışanlar için fazla olmamalıdır. Bu başarısızlığa sebep olabileceğinden motivasyonlarını da olumsuz etkileyebilir.

Konuşma sırasında teknik terim kullanımına aynı zamanda jargon kullanımı da denilmektedir. İşletmeler içinde, çalışanlar arasında kullanılan birçok terim bulunabilmektedir.

Problem Çözümünün Uygulanması esnasında problemlerin çözümü için dikkat edilmesi
gereken önemli noktalar şu şekilde sıralanabilir:• Gerektiği durumlarda, çözüm için yapılacak işler küçük adımlara bölünmeli,• Birbiri ile etkileşimli ve paralel yürütülmesi gereken işler belirlenmeli,• Çözüm için çalışacak bireylerin görev, sorumluluk ve yetkileri belirlenmeli,• Uygun aşamalarda kontrol, takip, gözden geçirme ve değerlendirme mekanizmaları belirlenmeli,• Çözüm sırasında ihtiyaç duyulabilecek kaynaklar belirlenmeli,• Olası riskleri, acil durum ve aksamaları belirlenerek önlem alınmalı

Beyin fırtınası tekniği şu şekilde gerçekleştirilmektedir;

-Katılımcılar, konu, gruba rehberlik edecek birey ve kullanılacak materyaller (kağıt, kalem vb.)
belirlenir.

-Tüm katılımcılar toplantı düzeninde bir araya getirilir.

-Katılımcılar akıllarına gelen tüm fikirleri iletir. 

Şüpheci müşteri, müşteri temsilcisine güvenmez. Daha önce başına gelen olumsuzlukların etkisindedir. Hiçbir şeyden memnun olmaz. İdare edilmekten hoşlanmaz. Dikkatli ve kurallı bir şekilde karar verir. Aynı ürünün başka işletmelerdeki benzerlerini inceler ve karşılaştırma yapar.

Problemleri çözebilmek için gerekli olan ikinci adım, problemin neden ya da nedenlerinin bulunmasıdır. Çünkü problemin nedenleri bilinmeden çözüme ulaşmak mümkün değildir. Aynı zamanda problemin nedeninin tam olarak bulunmaması bireyin zaman kaybetmesine, hatta asıl çözümden uzaklaşmasına neden olur.