İyi bir dinleyicinin yapması gerekenler şu şekilde sıralanabilir: • Gerektiğinde not almak için kalem ve kâğıdıyla birlikte her zaman hazırlıklı olmalıdır. • Mesaj tekrarı yaparak, duyduğu ve anladığı bilgiyi tekrar etmelidir. • İfade edilmek isteneni tam olarak anlamak için sorular sormalıdır. • Aktarılan bilgiyi dikkatle dinlemeli ve bu bilgiyi özümseyerek, en fazla düzeyde yararlanmaya çalışmalıdır. • Fiziksel ve beyinsel olarak kendini hazırlamalıdır. • Mesajı etkin bir şekilde dinlemeli, konuşan bireyin görüntüsünü zihninde oluşturmaya çalışarak tüm dikkatini odaklamalıdır. Kötü bir dinleyici ise sorulara “evet”, “hayır”, “belki” gibi tek kelimelik kısa cevaplar verir, kibar davranmak için zaman harcamak istemez. Dikkati kolayca dağılır. Telefonda konuşurken farklı şeylerle ilgilenir. Konuşan bireyin söylediklerinin önemli olmadığını hissettirerek sürekli sözünü keser. Takip edilmesi zordur, sürekli konudan konuya geçer.