Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #696371

  1. Gerektiği durumlarda, çözüm için yapılacak işler küçük adımlara bölünmeli
  2.  Birbiri ile etkileşimli ve paralel yürütülmesi gereken işler belirlenmeli
  3. Çözüm için çalışacak bireylerin görev, sorumluluk ve yetkileri belirlenmeli
  4.  Uygun aşamalarda kontrol, takip, gözden geçirme ve değerlendirme mekanizmaları belirlenmeli

Yukarıda verilen adımlar problem çözmenin hangi aşamasında yer almaktadır?


Problemin tanımlanması

Problem nedenlerinin belirlenmesi

Problem için uygun çözümün belirlenmesi

Problem çözümünün uygulanması

•Çözüm sonrası sonucun değerlendirilmesi


Yanıt Açıklaması:

Problem Çözümünün Uygulanması esnasında problemlerin çözümü için dikkat edilmesi
gereken önemli noktalar şu şekilde sıralanabilir:• Gerektiği durumlarda, çözüm için yapılacak işler küçük adımlara bölünmeli,• Birbiri ile etkileşimli ve paralel yürütülmesi gereken işler belirlenmeli,• Çözüm için çalışacak bireylerin görev, sorumluluk ve yetkileri belirlenmeli,• Uygun aşamalarda kontrol, takip, gözden geçirme ve değerlendirme mekanizmaları belirlenmeli,• Çözüm sırasında ihtiyaç duyulabilecek kaynaklar belirlenmeli,• Olası riskleri, acil durum ve aksamaları belirlenerek önlem alınmalı

Yorumlar
  • 0 Yorum