Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #674242

Sürecin hangi adımında problem yaşandığının tespit edilmesi amaçlanıyorsa aşağıdaki tekniklerden hangisini kullanmak gerekir?


Beyin fırtınası

Pareto analizi

Balık kılçığı

Akış diyagramı

Beş neden analizi


Yanıt Açıklaması:

Akış diyagramları, bir sürecin şekillerle ifade edilmesidir. Akış diyagramlarının kullanılması, sürecin hangi adımında problem yaşandığının kolayca tespit edilmesini sağlamaktadır.

Yorumlar
  • 0 Yorum