Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #674907

“Otokratik bir anlayışla yönetilen işletmelerde, özellikle tepeye doğru yükselen güç kullanımı, çalışanların stres içinde olmalarına yol açar.”
Yukarıdaki ifadede bahsedilen stres kaynağı aşağıdakilerden hangisidir?


Rollerdeki belirsizlik

Rol çatışması

Bireylerarası çatışma

İş güvenliği

Yönetim Tarzı


Yanıt Açıklaması:

İşletmelerin hiyerarşik doğası da stres yaratan faktörler arasında olup, yönetim yapısı ve yönetim tarzı stres oluşumunda etkendir. Otokratik bir anlayışla yönetilen işletmelerde, özellikle tepeye doğru yükselen güç kullanımı, çalışanların stres içinde olmalarına yol açar. Özellikle ceza kullanımı, çalışanlarda gerilim oluşturur. Sınırlı kaynaklar ve ödüller için çalışanları yarıştırmak stres yaratır. Performansı yükseltmek için yapılan aşırı yarışma, birinin kazanırken diğerinin kaybetmesine yol açtığından yıkıcı ve maliyeti yüksek olur.

Yorumlar
  • 0 Yorum