aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #692004
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #692004
Çağrı merkezini arayan müşterinin müşteri temsilcisinin çağrıya cevap vermesi ile başlayan süreç hizmetin hangi özelliğini yansıtır?
|
Hizmet stoklanamaz, tekrar satılamaz ve iade edilemez |
|
Hizmetler çeşitlilik gösterir |
|
Hizmetin üretimi ve tüketimi eş zamanlıdır |
|
Hizmetlere olan talep değişkendir |
|
Hizmetlerin üretiminde emek yoğundur |
Yanıt Açıklaması:
Çağrı merkezini arayan müşterinin, sesli yanıt sistemiyle karşılanması ile hizmet üretimi ve tüketimi başlar. Müşteri temsilcisinin çağrıya cevap vermesi ile de üretim ve tüketim eş zamanlı gerçekleşmeye devam eder.
Yorumlar
- 0 Yorum