İnatçı bir müşteriyle karşılaşıldığında onu kazanmanın yolu, onu hoş tutmak ve iltifatlar yapmaktır. Konuşkan müşteriler kapalı uçlu sorularla daha iyi yönlendirilirken bu müşterilere karşı açık vermeden kısa ve öz konuşulmalıdır. Sabırsız aceleci müşteri için sakin ve sabırlı olunmalıdır. Müşteriye işletme politikası ve çalışma koşulları açıklanmalıdır. Bilinçli müşterilere bilgisi ve düşünceleri için teşekkür edilmelidir. Suskun müşteriler de konuşmaya teşvik edilmelidir. Açık uçlu sorularla müşterinin konuşmaya dahili sağlanmalı, anlaşılır terimler kullanılmalıdır. Doğru cevap C'dir.