aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #674044
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #674044
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı davranış biçimlerinde kilit noktadır?
|
Müşteriyi sürecin içine kat |
|
Kısa konuş |
|
Sadece beklentisini dinle |
|
Kendini anlat |
|
Kendini tanıt |
Yanıt Açıklaması:
Müşteri odaklı davranış biçimlerinde dört kilit nokta bulunmaktadır. Bu kilit noktalar şu şekilde sıralanabilir:
Müşteriyi dinle
Müşteriyi anla
Müşteriyi sürecin içine kat
Müşterinin beklentisini aş.
Yorumlar
- 0 Yorum