Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #675046
Aşağıdakilerin hangisi şüpheci müşteriye göre davranış özellikleri arasında yer alır?
|
Bu tip müşterilerin küçümsenmediği, karar vermek için acele ettirilmemesi son derece önemlidir. |
|
Bu tür müşterilerle konuşurken mutlaka fikirleri alınmalıdır. |
|
Müşterinin ihtiyaçlarıyla ürün arasında bağlantı kurulduktan sonra düşünmesi için zaman ayrılması faydalı olacaktır. |
|
Sıkıştırmamaya ve hayır dedirtecek sorular sormamaya dikkat edilmesi gerekir. |
|
Saygılı ve dostça davranarak, kararsızlığının nedenini ortaya çıkarılabilir. |
Bu tür müşterilerle konuşurken mutlaka fikirleri alınmalıdır. Aktarılanları doğru bulup bulmadıklarının sorulması çok önemlidir. Böylece konuda adım adım ilerleme olanağına sahip olunur. Konunun müşteri tarafından anlaşılıp anlaşılmadığı kontrol edilmelidir. Bu tür müşteriler verilecek olan açık cevaplarla,
ikna gücü, inandırıcı ve güven içeren konuşmalarla etkilenebilir.
Yorumlar
- 0 Yorum