Müşteri temsilcisini sıkılmadan dinlerler ve şikayetlerini dile getirmeye çekinirler.

Yenilikten korkar ve direnirler.

Müşteri temsilcisine güvenmezler ve idare edilmekten hoşlanmazlar.

Hızlı hizmet almak isterler, diğer müşterileri dikkate almazlar ve çabuk sıkılırlar.

Tam olarak ne istediklerini bilir ve başka fikirlerle ilgilenmezler.