Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678324

Problemin tanımlanması aşamasında aşağıdakilerden hangisini yapmanın çözüme katkısı olayacaktır?


Problemin ne olduğunun anlaşılmaya çalışılması

Çözüm odaklı bir bakış açısı benimsenmesi

Problemi yaratan suçluyu aramak

Probleme sorgulayıcı bir bakış açısı ile bakmak

Probleme derin bir bakış açısıyla bakmak


Yanıt Açıklaması:

Problemin çözümü için problemin ne olduğunun anlaşılması gerekmektedir. Bu noktada öncelikle bireyin
problemler karşısında sahip olduğu bakış açısı önemlidir. Öncelikle problemi daha da büyütmek yerine çözme amacı ile tanımak için çözüm odaklı bir bakış açısı benimsenmelidir. Aynı şekilde, problem için suçlu aramak da çözüme herhangi bir katkı sağlamayacaktır. Bunun yanı sıra görünen problem ile gerçekte var olan problem farklı olabilir. Bu noktada probleme daha sorgulayıcı ve derin bir bakış açısı ile bakmak, gerçek probleme ulaşılmasını sağlayacaktır.

Yorumlar
  • 0 Yorum