aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #696366
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #696366
Beş neden analizi tekniği problem çözmenin hangi aşamasında kullanılmaktadır?
|
Problemin tanımlanması |
|
Problem nedenlerinin belirlenmesi |
|
Problem için uygun çözümün belirlenmesi |
|
Problem çözümünün uygulanması |
|
Çözüm sonrası sonucun değerlendirilmesi |
Yanıt Açıklaması:
Gerçek probleme ulaşmak için “Beş Neden Analizi” tekniği kullanılabilir. Bu teknikte her yanıt sonrasında art arda beş defa “neden?” sorusu sorulur. Bu soruların sorulmasıyla gerçek probleme ulaşılması hedeflenir. Soru sayısının beş olması sadece semboliktir.
Yorumlar
- 0 Yorum