Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #717724

I. Çalışanın motivasyonunu yükseltir.  II. Çalışanın iş tatminini yükseltir. III. Çalışanın öz yeterliliğini arttırır. IV. Çalışanın müşteriye hizmet etme konusunda isteğini arttırır. V. Müşteri ihtiyaçlarına etkili ve hızlı karşılık verilmesini sağlar. Yukarıda verilenlerden hangileri çalışanın güçlendirilmesi ile çalışana kazandırılacak özellikler arasındadır?


I-II-III

II-III-V

III-IV-V 

I-II-V

I-II-III-IV


Yanıt Açıklaması:

I. Çalışanın motivasyonunu yükseltir. 

II. Çalışanın iş tatminini yükseltir.

III. Çalışanın öz yeterliliğini arttırır.

IV. Çalışanın müşteriye hizmet etme konusunda isteğini arttırır.

V. Müşteri ihtiyaçlarına etkili ve hızlı karşılık verilmesini sağlar.

Yukarıda verilenlerden hepsi çalışanın güçlendirilmesi ile çalışana kazandırılacak özellikler arasındadır. Doğru yanıt E'dir. 

Yorumlar
  • 0 Yorum