Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #677489
Aşağıdakilerden hangisi problemlerin çözümü için dikkat edilmesi gereken önemli noktalar arasında yer alır?
Çözüm için yapılacak işler her zaman büyük adımlarla yapılmalı |
Birbirinden bağımsız ve ayrı yürütülmesi gereken işler belirlenmeli |
Üretim ya da çalışandan kaynaklanan hizmet hataları |
Çözüm için çalışacak bireylerin görev, sorumluluk ve yetkileri belirlenmeli |
İhtiyaç duyulacak kaynaklar süreç sonunda belirlenmeli |
Problemlerin çözümü için dikkat edilmesi gereken önemli noktalar şu şekilde sıralanabilir:
Gerektiği durumlarda, çözüm için yapılacak işler küçük adımlara bölünmeli
Birbiri ile etkileşimli ve paralel yürütülmesi gereken işler belirlenmeli
Çözüm için çalışacak bireylerin görev, sorumluluk ve yetkileri belirlenmeli
Uygun aşamalarda kontrol, takip, gözden geçirme ve değerlendirme mekanizmaları belirlenmeli
Çözüm sırasında ihtiyaç duyulabilecek kaynaklar belirlenmeli
Olası riskleri, acil durum ve aksamaları belirlenerek önlem alınmalıdır.
Yorumlar
- 0 Yorum