Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #677489

Aşağıdakilerden hangisi problemlerin çözümü için dikkat edilmesi gereken önemli noktalar arasında yer alır?


Çözüm için yapılacak işler her zaman büyük adımlarla yapılmalı 

Birbirinden  bağımsız ve ayrı yürütülmesi gereken işler belirlenmeli

Üretim ya da çalışandan kaynaklanan hizmet hataları

Çözüm için çalışacak bireylerin görev, sorumluluk ve yetkileri belirlenmeli

İhtiyaç duyulacak kaynaklar süreç sonunda belirlenmeli


Yanıt Açıklaması:

Problemlerin çözümü için dikkat edilmesi gereken önemli noktalar şu şekilde sıralanabilir:

Gerektiği durumlarda, çözüm için yapılacak işler küçük adımlara bölünmeli

Birbiri ile etkileşimli ve paralel yürütülmesi gereken işler belirlenmeli

Çözüm için çalışacak bireylerin görev, sorumluluk ve yetkileri belirlenmeli

Uygun aşamalarda kontrol, takip, gözden geçirme ve değerlendirme mekanizmaları belirlenmeli

Çözüm sırasında ihtiyaç duyulabilecek kaynaklar belirlenmeli

Olası riskleri, acil durum ve aksamaları belirlenerek önlem alınmalıdır.

Yorumlar
  • 0 Yorum