aof.sorular.net
Çağrı Merkezinde Hizmet
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678339
Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #678339
Sürecin hangi adımında problem yaşandığının tespit edilmesi amaçlanıyorsa aşağıdaki tekniklerden hangisini kullanmak gerekir?
|
Beyin fırtınası |
|
Pareto analizi |
|
Balık kılçığı |
|
Akış diyagramı |
|
Beş neden analizi |
Yanıt Açıklaması:
Akış diyagramları, bir sürecin şekillerle ifade edilmesidir. Akış diyagramlarının kullanılması, sürecin
hangi adımında problem yaşandığının kolayca tespit edilmesini sağlamaktadır.
Yorumlar
- 0 Yorum