İşletmelerin problem çözümü ile ilgili sahip olmaları gereken bakış açısı için önemli noktalar şu şekilde sıralanabilmektedir:

• Her problem, işletmenin süreçlerini iyileştirmesi ve müşteri memnuniyeti sağlanması için bir fırsat olarak değerlendirilmelidir.
• Çalışanlar, problem çözmeye yönelik bir bakış açısı için motive edilmelidirler.
• Çalışanlar, problem çözme konularında eğitilmeli ve yetkilendirilmelidirler.
• İşletmede daha önce çözülmüş olan problemler yazılı hale getirilmelidir.
• Problem çözme bakış açısı ile iyileştirilen süreçler sonrasında işletmede elde edilen maddi kazançlar çalışanlara aktarılmalı, bu bilgiler bir motivasyon aracı olarak kullanılmalıdır.
• Yapılacak problem çözümünde, ilgili tüm çalışanların süreçte yer almaları sağlanmalıdır.
• Çözümlenen problemler ve sonuçları, belirli dönemlerde çalışanlara aktarılmalıdır. Dolayısıyla III. ve IV. maddeler, söz konusu bakış açısı için önemli noktalar arasında yer almamaktadır.