Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #784470

I. Konuşma sürelerinin uzun olması

II. Kızgın müşteriler

III. Takip edilen konuşma standardının olmaması

IV. Yapılan işlemlerin kontrolü

Yukarıdakilerden hangileri müşteri temsilcilerinde stres yaratan durumlardandır?

I-III

II-IV

I-II-IV

II-III-IV

I-III-IV

Yanıt Açıklaması:

Müşteri temsilcilerinde stres yaratan pek çok durum vardır. Konuşma sürelerinin uzun olması, kızgın müşteriler ve yapılan işlemlerin denetimi bu stresin kaynaklarındandır. Takip edilen konuşmaların ise belli bir standardı vardır. Bunun için doğru cevap C'dir.

PAYLAŞ:

SORUNUN CEVABI: C

Sınava Dön Hata Bildir

Yorumlar

0 Yorum

Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #784470

I. Konuşma sürelerinin uzun olması II. Kızgın müşteriler III. Takip edilen konuşma standardının olmaması IV. Yapılan işlemlerin kontrolü Yukarıdakilerden hangileri müşteri temsilcilerinde stres yaratan durumlardandır?

SORUNUN CEVABI: C

Yorumlar

IOS Uygulamamız Güncellendi!

I. Konuşma sürelerinin uzun olması

II. Kızgın müşteriler

III. Takip edilen konuşma standardının olmaması

IV. Yapılan işlemlerin kontrolü

Yukarıdakilerden hangileri müşteri temsilcilerinde stres yaratan durumlardandır?