Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #694420

"Bireyler arası karşılıklı güven ve saygının olduğu tutumun karşıt tutumunda mevki, zenginlik ve görünüş gibi konulardan asıl mesajın algılanması mümkün olmaz." Bu bilgilere göre birbirinin karşıtı olan iki tutum aşağıdakilerden hangisidir?


Denemeci tutum

Kesin tutum

Soruna yönelik tutum

Plansız, kendiliğinden oluşan tutum

Eşitlik belirten tutum 

Üstünlük belirten tutum

Tanıtıcı tutum

Yargılayıcı tutum

Aldırmaz, umursamaz tutum

Anlayış, yakınlık belirten tutum


Yanıt Açıklaması:

Eşitlik belirten tutumda dinleyici, konuşanın kendisini üstün görmediğini anlarsa işbirliğine açık bir tutum içine daha kolaylıkla girebilir. Eğer bireyler arasında karşılıklı güven ve saygı söz konusu ise, gerçek yaşamda konum, zihinsel yetenek farkları olsa bile eşit ilişkisel tutum olumlu bir davranış oluşturur. Üstünlük belirten tutumda ise konuştuğu bireyden daha üstün olduğunu belirten birey, sorunun çözümüne ortaklaşa eğilmeyi sağlayamaz. Gönderilen mesajların üstünlük belirten yanlarının yanında, asıl mesaj algılanamaz. Konuşmacılardan birisi mevki, zenginlik, zihni yetenekler ve görünüş gibi türlü açılardan kendisini dinleyenden daha üstün olduğunu hissettirirse, dinleyende savunuculuk davranışına neden olur. Kendisini üstün göstermeye çalışan birey sorunu birlikte çözmeye girişmeyen, herhangi bir cevap vermeyen, yardıma gerek duymayan, karşısındakini küçük düşürmek amacıyla konuşan bir birey olarak algılanır. 

Yorumlar
  • 0 Yorum