Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #694420
"Bireyler arası karşılıklı güven ve saygının olduğu tutumun karşıt tutumunda mevki, zenginlik ve görünüş gibi konulardan asıl mesajın algılanması mümkün olmaz." Bu bilgilere göre birbirinin karşıtı olan iki tutum aşağıdakilerden hangisidir?
Denemeci tutum Kesin tutum |
Soruna yönelik tutum Plansız, kendiliğinden oluşan tutum |
Eşitlik belirten tutum Üstünlük belirten tutum |
Tanıtıcı tutum Yargılayıcı tutum |
Aldırmaz, umursamaz tutum Anlayış, yakınlık belirten tutum |
Eşitlik belirten tutumda dinleyici, konuşanın kendisini üstün görmediğini anlarsa işbirliğine açık bir tutum içine daha kolaylıkla girebilir. Eğer bireyler arasında karşılıklı güven ve saygı söz konusu ise, gerçek yaşamda konum, zihinsel yetenek farkları olsa bile eşit ilişkisel tutum olumlu bir davranış oluşturur. Üstünlük belirten tutumda ise konuştuğu bireyden daha üstün olduğunu belirten birey, sorunun çözümüne ortaklaşa eğilmeyi sağlayamaz. Gönderilen mesajların üstünlük belirten yanlarının yanında, asıl mesaj algılanamaz. Konuşmacılardan birisi mevki, zenginlik, zihni yetenekler ve görünüş gibi türlü açılardan kendisini dinleyenden daha üstün olduğunu hissettirirse, dinleyende savunuculuk davranışına neden olur. Kendisini üstün göstermeye çalışan birey sorunu birlikte çözmeye girişmeyen, herhangi bir cevap vermeyen, yardıma gerek duymayan, karşısındakini küçük düşürmek amacıyla konuşan bir birey olarak algılanır.
Yorumlar
- 0 Yorum