Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #518109
I- Bir çizgi çizilerek en başa problemin konusu yazılır.
II- Belirlenen diğer faktörler oylanarak en önemlileri belirlenir. Belirlenen en
önemli faktörler önem derecesine göre numaralandırılır.
III- Ana nedenler çizgi üzerine yazılır.
IV- Ana nedenlere etki eden diğer faktörler belirlenerek yazılır. Diğer faktörler,
alt nedenler belirlenirken beyin fırtınası yöntemi kullanılabilir.
V- Üzerinde çalışılacak ana nedenler belirlenir.
Yukarıda verilen balık kılçığı tekniği adımlarının doğru sıralaması hangi seçenekte doğru verilmiştir?
I-III-V- IV- II |
I-II-III-V-IV |
II-I-III-IV-V |
I-III-II-V-IV |
III-I-II-IV-V |
Balık kılçığı tekniği şu adımlardan oluşmaktadır:
• Birinci Adım: Bir çizgi çizilerek en başa problemin konusu yazılır.
• İkinci Adım: Ana nedenler çizgi üzerine yazılır.
• Üçüncü Adım: Üzerinde çalışılacak ana nedenler belirlenir.
• Dördüncü Adım: Ana nedenlere etki eden diğer faktörler belirlenerek yazılır. Diğer faktörler,
alt nedenler belirlenirken beyin fırtınası yöntemi kullanılabilir.
• Beşinci Adım: Belirlenen diğer faktörler oylanarak en önemlileri belirlenir. Belirlenen en
önemli faktörler önem derecesine göre numaralandırılır.
Yorumlar
- 0 Yorum