Çağrı Merkezinde Hizmet Deneme Sınavı Sorusu #518109

I- Bir çizgi çizilerek en başa problemin konusu yazılır.

II- Belirlenen diğer faktörler oylanarak en önemlileri belirlenir. Belirlenen en
önemli faktörler önem derecesine göre numaralandırılır.

III- Ana nedenler çizgi üzerine yazılır.

IV- Ana nedenlere etki eden diğer faktörler belirlenerek yazılır. Diğer faktörler,
alt nedenler belirlenirken beyin fırtınası yöntemi kullanılabilir.

V- Üzerinde çalışılacak ana nedenler belirlenir.

Yukarıda verilen balık kılçığı tekniği adımlarının doğru sıralaması hangi seçenekte doğru verilmiştir? 


I-III-V- IV- II

I-II-III-V-IV

II-I-III-IV-V

I-III-II-V-IV

III-I-II-IV-V


Yanıt Açıklaması:

Balık kılçığı tekniği şu adımlardan oluşmaktadır:
• Birinci Adım: Bir çizgi çizilerek en başa problemin konusu yazılır.
• İkinci Adım: Ana nedenler çizgi üzerine yazılır.

• Üçüncü Adım: Üzerinde çalışılacak ana nedenler belirlenir.
• Dördüncü Adım: Ana nedenlere etki eden diğer faktörler belirlenerek yazılır. Diğer faktörler,
alt nedenler belirlenirken beyin fırtınası yöntemi kullanılabilir.
• Beşinci Adım: Belirlenen diğer faktörler oylanarak en önemlileri belirlenir. Belirlenen en
önemli faktörler önem derecesine göre numaralandırılır.

Yorumlar
  • 0 Yorum